환불 및 청약철회 정책

1. 기본 원칙

회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

본 패키지는 교육 콘텐츠(교재·강의·모의시험)와 정규시험 응시권, 디지털 자격증 발급이 결합된 상품으로, 각 구성품은 서로 분리하여 제공·이용할 수 있는 가분적 상품입니다. 따라서 일부 구성품을 이용하셨더라도 아직 제공이 개시되지 않은 구성품에 대해서는 청약철회가 가능합니다.

패키지에 포함된 강의·교재 등 디지털 콘텐츠는 별도 파일 다운로드를 제공하지 않으며, 대쉬보드 로그인을 통해 구매일로부터 1년간 열람할 수 있습니다. 제공(열람) 기간은 구매 시점에 별도로 안내된 기간이 있는 경우 해당 안내를 우선 적용합니다.

2. 전액 환불

다음의 경우 결제 금액 전액을 환불해 드립니다. 대쉬보드에 로그인하셨더라도 아래 콘텐츠를 실제로 열람하지 않으셨다면 전액 환불 대상입니다.

• 결제일로부터 7일 이내이며, 강의·교재·문제은행·모의시험·정규시험 중 어느 것도 열람하지 않고 응시권도 사용하지 않은 경우
• 중복 결제, 결제 금액 오류 등 명백한 결제 오류가 있는 경우
• 서비스 장애, 콘텐츠 미제공 등 회사의 귀책으로 서비스 이용이 실질적으로 불가능한 경우
• 회사가 개별 상품 페이지에서 별도의 전액 환불 조건을 명시하고 회원이 해당 조건을 충족한 경우

3. 구성품별 부분 환불

일부 구성품을 이용하신 경우에도, 아직 이용하지 않은 구성품에 해당하는 금액은 환불해 드립니다. 이용하신 구성품의 금액만 공제합니다.

• 교재·강의를 열람하였으나 정규시험 응시권을 사용하지 않은 경우 — 응시권에 해당하는 금액을 환불합니다.
• 모의시험만 이용하고 정규시험에 응시하지 않은 경우 — 정규시험 응시권에 해당하는 금액을 환불합니다.
• 번들(2-in-1) 상품에서 한쪽 자격 과정만 이용한 경우 — 이용하지 않은 과정에 해당하는 금액을 환불합니다.

4. 환불 금액 산정 기준

부분 환불 금액은 아래 구성품 개별 판매가를 기준으로, 실제 결제하신 금액에 비례하여 산정합니다. 할인·쿠폰·특별 지원가가 적용된 경우에도 정상가가 아닌 실제 결제 금액을 기준으로 계산하므로, 할인 혜택이 불리하게 작용하지 않습니다.

산정식: 환불액 = 실제 결제금액 × (미이용 구성품 개별가 ÷ 구성품 개별가 합계)

예시 — 개별가 합계 330,000원(교재·모의시험·디지털 자격증 발급 260,000원 + 정규시험 응시권 70,000원) 상품을 55,000원에 결제하신 뒤 교재만 열람하고 응시권을 사용하지 않으신 경우, 55,000원 × (70,000 ÷ 330,000) = 약 11,660원을 환불해 드립니다.

구성품별 개별 판매가는 문의하기 페이지의 '구성품을 개별로 구매할 수도 있나요?' 항목에서 상시 확인하실 수 있습니다.

5. 환불이 제한되는 항목

아래 항목은 제공이 완료되어 원상회복이 불가능하므로 해당 항목에 한하여 환불이 제한됩니다. 다만 이는 해당 구성품에만 적용되며, 나머지 미이용 구성품은 제3항·제4항에 따라 환불해 드립니다.

• 정규시험 응시권을 사용하여 정규시험에 응시한 경우 — 해당 응시권
• 문제은행·정규시험 문항 및 해설을 열람한 경우 — 해당 시험 콘텐츠 (비공개 평가 자산으로, 열람 시 문제 유출 위험이 발생합니다)
• 디지털 자격증 또는 수료증이 발급된 경우 — 해당 발급 항목
• 열람을 완료한 교재·강의 모듈 — 해당 모듈

6. 환불 신청 방법 및 처리 기간

환불 신청은 구매자 이메일, 주문 상품, 결제 일시, 환불 사유를 포함하여 info@finsberg.co.kr로 접수해 주세요.

회사는 접수 후 결제 상태와 구성품별 이용 내역을 확인하여 처리 결과를 안내하며, 환불 사유가 확인된 날부터 영업일 기준 3일 이내에 대금을 환급합니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

환불 처리 결과에 이의가 있으신 경우 한국소비자원 또는 관할 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.

7. 실물 패키지(실물 자격증·수료증·카드형 증명 등) 고지

실물 자격증, 실물 수료증, 카드형 증명 등 실물 패키지는 합격자에 한해 별도 신청·결제할 수 있는 주문제작(맞춤 제작) 상품입니다. 아래 판매 조건을 확인한 뒤 신청해 주세요.

• 판매가: 정가 87,000원 / 현재 프로모션가 39,000원(55% 할인). 프로모션가는 행사 기간에 적용되며 프로모션 종료 시 정가 기준으로 변동될 수 있습니다.
• 상품 특성: 주문 확인 후 개별 제작되는 주문제작(맞춤 제작) 상품으로, 재고 판매 상품이 아닙니다.
• 평균 배송 주기: 주문제작 특성상 결제 확인일로부터 영업일 기준 약 7~14일이 소요됩니다. 제작 물량, 배송사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
• 주문 취소: 제작 착수 전인 주문일 당일 오후 6시까지 취소할 수 있으며, 이 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
• 교환·환불(단순 변심): 주문일 당일 오후 6시 이후에는 제작이 개시되므로, 회원의 주문에 따라 개별 제작된 상품 특성상 단순 변심에 의한 청약철회·교환·환불이 제한됩니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호).
• 하자·오배송: 상품 파손, 인쇄 오류, 정보 오기재, 오배송 등 회사의 귀책 사유가 확인되는 경우 무상으로 교환 또는 재제작·재배송해 드립니다. 수령일로부터 7일 이내에 훼손 상태를 확인할 수 있는 사진과 함께 접수해 주세요.

8. 개정 이력 및 소급 적용

본 정책은 2026. 07. 27. 자로 개정되었으며, 개정 내용은 소비자에게 유리한 방향(청약철회 기간 명시, 구성품별 부분 환불 도입, 환불 금액 산정 기준 공개)의 변경입니다.

개정 전에 구매하신 회원께도 본 개정 정책을 소급하여 적용합니다. 개정 전 기준과 개정 후 기준 중 회원에게 더 유리한 기준을 적용하여 처리합니다.